سياسة الخدمة والتوصيل
نؤمن بالشفافية التامة. إليك كل ما تحتاج معرفته عن خدمة التوصيل والطلب لدينا في تبوك — واضح وسهل الفهم.
الحد الأدنى للطلب
لا يوجد حد أدنى محدد للطلب. اطلب ما تريد — من منتج واحد إلى سلة كاملة. كل طلب مهم بالنسبة لنا.
رسوم التوصيل
التعريفة للتوصيل 10 ريال للمناطق القريبة، و20 ريال إذا كان المتجر بعيداً. سيتم إخبارك برسم التوصيل الدقيق قبل تأكيد الطلب — بدون مفاجآت.
أوقات التوصيل المتوقعة
التوصيل يتم عادة خلال 30-60 دقيقة من تأكيد الطلب، حسب الموقع والازدحام. اختر موعد التوصيل المناسب لك.
سياسة الاستبدال
إذا نفد صنف من المتجر، سيتواصل معك المندوب لتقديم بديل أو حذف الصنف من الطلب قبل التوصيل.
الاسترجاع والشكاوى
إذا كان هناك مشكلة في الطلب (منتج تالف أو ناقص)، تواصل معنا فوراً. سنحل المشكلة بسرعة وإنصاف.
مسؤولياتنا تجاهك
نضمن توصيل آمن وسريع من متاجر موثوقة. المندوبون مدربون ومختارون بعناية. نحافظ على جودة المنتجات والخدمة.
التزاماتنا لك
الشفافية الكاملة: لا توجد رسوم مخفية — كل شيء واضح قبل تأكيد الطلب.
التتبع الفوري: شوف أين طلبك في كل لحظة وتواصل مباشرة مع المندوب.
الأمان والموثوقية: متاجر معروفة ومندوبون موثوقون وتعبئة آمنة.
دعم سريع: أي مشكلة؟ تواصل معنا عبر الواتس أو الجوال — سنحلها بسرعة.
اختيار موعد التوصيل: اختر الوقت المناسب لك — نحن هنا عندما تحتاجنا.
هل لديك أسئلة حول السياسات؟
تواصل معنا مباشرة عبر الواتس أو الجوال. فريقنا متاح للإجابة على أي استفسار وتسهيل طلبك الأول.
سياسة الدفع والاسترجاع
نحن نؤمن بالشفافية الكاملة في كل معاملة. اعرف بالضبط كيف تدفع، وكيف نحمي بياناتك، وما خيارات الاسترجاع المتاحة لك.
خيارات الدفع المتاحة
الدفع الإلكتروني الآمن
ادفع بأمان عبر بطاقات الائتمان والخصم. معاملاتك محمية بأحدث تقنيات التشفير.
- بطاقات ائتمان وخصم
- محافظ رقمية آمنة
- تشفير 256-bit
الدفع عند الاستلام
لا تدفع حتى تستقبل طلبك. اختبر المنتجات أولاً ثم ادفع للمندوب مباشرة.
- دفع مباشر للمندوب
- لا مفاجآت في السعر
- مرونة كاملة
أمان المعاملات والبيانات
تشفير من الدرجة الأولى
جميع بيانات الدفع محمية بتشفير 256-bit المعياري في الصناعة.
عدم حفظ البيانات الحساسة
لا نحفظ تفاصيل بطاقتك الكاملة. كل معاملة آمنة ومنفصلة.
التحقق الثنائي
بعض المعاملات قد تتطلب تحقق إضافي لحمايتك.
مراقبة مستمرة
نراقب جميع المعاملات للكشف عن أي نشاط غير عادي.
سياسة الاسترجاع والاستبدال
1 مدة صلاحية الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 48 ساعة من استقبال الطلب. تأكد من الحفاظ على حالة المنتج والعبوة الأصلية.
2 شروط الاسترجاع
- المنتج لم يُستخدم أو لم تُفتح عبوته
- المنتج خارج تاريخ انتهاء الصلاحية
- العبوة سليمة وبدون تلف
- الإيصال أو رقم الطلب متوفر
3 كيفية طلب الاسترجاع
التواصل معنا سهل جداً:
اتصل بنا عبر الواتس آب: 0598600859
أخبرنا برقم الطلب والمنتج المراد استرجاعه. سنرسل لك مندوب لاستقبال المنتج وإتمام العملية.
4 استرجاع المبلغ المالي
بعد استقبال المنتج والتحقق من شروط الاسترجاع:
- الدفع الإلكتروني: استرجاع كامل المبلغ في 3-5 أيام عمل
- الدفع عند الاستلام: استرجاع المبلغ مباشرة من المندوب
5 الاستبدال بدلاً من الاسترجاع
تفضل استبدال المنتج بآخر بدلاً من استرجاع المبلغ؟ لا مشكلة. سنرسل لك المنتج البديل مباشرة مع استقبال المنتج الأول.
حل المشاكل المالية
اكتشفت رسم مالي غير متوقع؟
لا تقلق. نحن هنا لحل المشكلة بسرعة.
خطوة 1: تواصل معنا عبر الواتس بتفاصيل المشكلة ورقم الطلب
خطوة 2: سنراجع المعاملة فوراً
خطوة 3: سنعيد المبلغ أو نصحح الخطأ في 24 ساعة
رسوم توصيل مختلفة عن المتوقع؟
رسوم التوصيل تُحسب بناءً على المسافة والموقع. إذا لاحظت فرقاً كبيراً، أخبرنا فوراً. سنراجع الحساب وسنصحح الخطأ إن وجد.
معاملة لم تكتمل أو حدث خطأ تقني؟
إذا دفعت ولم يكتمل الطلب، أو حدث خطأ تقني:
- اتصل بنا فوراً على 0598600859
- سنحل المشكلة في أقل من ساعة
- استرجاع كامل المبلغ أو إتمام الطلب
الشفافية والثقة
فاتورة واضحة
كل طلب يأتي مع فاتورة مفصلة توضح السعر وأي رسوم إضافية.
بدون مفاجآت
السعر الذي تراه هو السعر الذي تدفعه. لا توجد رسوم مخفية.
دعم سريع
أي سؤال أو مشكلة؟ تواصل معنا عبر الواتس أو الجوال فوراً.
جاهز للطلب الأول؟
نحن نضمن لك تجربة آمنة وموثوقة. اطلب الآن واستمتع بتوصيل سريع وخدمة عملاء ممتازة.
الخصوصية والبيانات الشخصية
نحن نلتزم بحماية بيانات عملائنا بأعلى معايير الأمان والخصوصية. تعرف على كيفية جمع واستخدام وحماية معلوماتك الشخصية.
ما البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب: الاسم، رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني
- عنوان التوصيل: الموقع الجغرافي والعنوان المفصل
- بيانات الطلبات: المنتجات المطلوبة والأسعار والمبالغ المدفوعة
- بيانات الدفع: معلومات البطاقة (معالجة بشكل آمن فقط)
- بيانات الاستخدام: كيفية تفاعلك مع الموقع والتطبيق
كيفية استخدام البيانات
- معالجة طلباتك وتوصيلها إلى العنوان المحدد
- التواصل معك بخصوص طلبك والتحديثات
- تحسين خدماتنا وتطوير الموقع والتطبيق
- إرسال عروض وتحديثات حول الخدمات الجديدة
- الامتثال للقوانين والعمل على منع الاحتيال
حماية البيانات والتشفير
نستخدم أحدث تقنيات التشفير (SSL/TLS) لحماية بيانات عملائنا. جميع المعلومات الحساسة مثل بيانات الدفع تُنقل عبر اتصالات آمنة مشفرة.
معايير الأمان المطبقة:
- ✓ تشفير البيانات المنقولة (HTTPS)
- ✓ حماية قواعد البيانات بكلمات مرور قوية
- ✓ نسخ احتياطية منتظمة للبيانات
- ✓ مراقبة مستمرة للأنشطة المريبة
- ✓ تحديثات أمان دورية للأنظمة
عدم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة
نحترم خصوصيتك بشكل كامل. لا نبيع أو نشارك بيانات عملائنا مع أطراف ثالثة إلا في الحالات التالية:
- مع المندوبين: لتوصيل طلبك فقط (الاسم والعنوان ورقم الجوال)
- مع المتاجر الشريكة: لمعالجة طلبك فقط
- مع معالجات الدفع: لمعالجة المدفوعات بشكل آمن
- عند الحاجة القانونية: الامتثال للقوانين والتحقيقات الحكومية
حقوق العميل في الخصوصية
لديك الحق في التحكم الكامل ببياناتك الشخصية:
- الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية في أي وقت
- التعديل: تصحيح أو تحديث بياناتك الشخصية
- الاعتراض: الاعتراض على استخدام بياناتك في أي وقت
- الحذف: طلب حذف بيانات حسابك (مع الحفاظ بالبيانات اللازمة قانونياً)
- عدم التتبع: تعطيل الإعلانات المخصصة من إعدادات حسابك
كيفية حذف البيانات الشخصية
يمكنك طلب حذف بيانات حسابك في أي وقت. عند حذف حسابك:
- • سيتم حذف جميع بيانات حسابك الشخصية
- • قد نحتفظ ببيانات محدودة للأغراض القانونية والمحاسبة
- • لن نتمكن من استرجاع بيانات الحساب المحذوف
لطلب حذف حسابك: تواصل معنا عبر الواتس على 0598600859 وأخبرنا برغبتك في حذف حسابك.
أسئلة حول الخصوصية؟
إذا كان لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الخصوصية أو كيفية استخدام بياناتك، فلا تتردد في التواصل معنا. فريقنا هنا لمساعدتك.
آخر تحديث: تتم مراجعة سياسة الخصوصية بشكل دوري. أي تغييرات مستقبلية ستُعلن على هذه الصفحة.